退款与取消政策

1.1两类可购买的商品

格速 提供两类付费商品：预付积分，一次购买、随用随扣；以及订阅，按周期自动续费，每个计费周期包含一定的用量额度。两者适用不同的规则，下文分别说明。

1.2支付如何处理

支付由 Stripe 处理。我们不会接收或保存你的完整银行卡信息。你所购买的商品、价格，以及订阅的计费周期，都会在付款前于结账页面向你展示。

2.1一经售出，概不退款

预付积分一经购买即为最终交易。积分购买完成后不可退款。积分会立即计入你的账户并可立即使用，因此我们无法在事后撤销该笔购买。

2.2积分不会过期

你已购买的积分会一直保留在账户中，直到用完为止。我们不会让未使用的积分过期，取消订阅也不会清除这些积分。

2.3不具现金价值

积分是使用 格速 的预付款。积分不能兑换现金、不能转让给其他账户，也不能用于 格速 服务之外的任何用途。

3.1随时可以取消

你可以随时在账单管理页面取消订阅，该页面可从 格速 桌面应用内进入。你也可以来信 contact@gressio.ai 取消。取消不收取任何费用，除当前已付费的计费周期外，没有任何最短使用期限。

3.2取消何时生效

取消会停止下一次续费。取消在你已付费的当前计费周期结束时生效：在该周期剩余时间内你仍可继续使用订阅，并且不会再被扣费。

3.3不按比例退还当期费用

我们不会退还计费周期中未使用部分的费用。由于订阅会持续到你已付费周期的结束，提前取消不会产生可退还的余额。

3.4未用完的订阅额度

订阅在每个计费周期内包含一定的用量额度。周期结束时未使用的额度不会结转到下个周期、不予退款，也不会折算为预付积分。这一规则适用于每一次续费，并不仅限于取消的情形。

3.5预付积分不受影响

取消订阅不会影响你单独购买的预付积分。订阅结束后，这些积分仍保留在账户中并可继续使用。

3.6扣款失败

如果订阅扣款失败，我们可能会重试扣款，并可能在扣款成功前暂停该订阅。

4.1我们可能作出例外的情形

上述规则即为本政策的内容，但比起让你为一笔无法使用的购买买单，我们更愿意先把问题解决。我们可能会酌情为你退款，例如：重复扣款、取消后仍被扣款、因我方故障导致你无法使用已付费的服务，或者你误购且尚未使用。酌情退款属于个案处理，不改变本政策，也不构成你要求后续退款的权利。

4.2如何申请

请使用你 格速 账户绑定的邮箱来信 contact@gressio.ai，并告知扣款日期、金额以及出现的问题。

4.3退款如何支付

退款将通过 Stripe 原路退回至你的原支付方式。款项到账速度由你的银行或发卡机构决定，不由我们控制。若我们退还的是一笔积分购买，我们可能会从你的余额中扣除相应积分。

5.114 天撤回权

如果你是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，通常你有 14 天的时间撤回远程订立的数字内容合同并取回款项。

5.2立即履行与撤回权的丧失

格速 属于即时交付的数字内容。你完成购买，即表示你明确要求我们立即开始履行 —— 付款完成后积分随即计入你的账户，或你的订阅随即开始 —— 并且你确认：一旦我们开始履行，你即丧失就该笔购买的撤回权。完成购买即为你作出上述同意与确认的方式。

5.3不可排除的权利

本政策的任何内容都不会剥夺你在强制性消费者保护法下享有的权利，包括服务存在缺陷或与我们的描述不符时你所享有的救济。

如果你发现无法识别的扣款，或者支付出现了问题，请先来信 contact@gressio.ai，再向银行发起争议。绝大多数情况下，我们能比拒付流程更快地解决问题。在与某个账户相关的支付争议处理期间，我们可能会暂停该账户。

我们可能会不时更新本政策。适用于某笔购买的版本，是你完成该笔购买时在本网址发布的版本。最新版本将始终发布于本网址，并标注新的生效日期。

朗唯AI —— contact@gressio.ai —— https://www.long-agi.com。请附上你的账户邮箱以及扣款的日期和金额，以便我们快速查询。